Política de reembolsos

Todos los pagos se procesan por Mercado Pago, que incluye protección al comprador. Si tu compra no llega o llega en condiciones distintas a las publicadas, puedes iniciar un reclamo directamente en Mercado Pago además de escribirnos a nosotros.

Si el paquete se extravía durante el envío y la paquetería lo confirma.

Si la pieza llega dañada por el traslado.

Si la pieza que llega no corresponde al folio que compraste.

Si no pudimos enviarte tu pedido por una causa que nos corresponde a nosotros.

Escríbenos por WhatsApp en cuanto recibas el paquete, con el folio de la pieza y fotos de cómo llegó. Con eso revisamos el caso y te decimos cómo procede.

Te pedimos que conserves el empaque hasta que el caso quede resuelto: la paquetería suele pedirlo para las reclamaciones.

El reembolso se hace por el mismo medio con el que pagaste, a través de Mercado Pago. Los tiempos de acreditación dependen de tu banco.

Si la pieza llegó como se publicó pero no era lo que esperabas, escríbenos. Cada caso se revisa por separado y te decimos qué se puede hacer.